集团新闻

SUTOR推行2011市场营销战略性客服新理念

发布日期: 2010-12-21

随着业务的快速发展,SUTOR集团的客户数据飞速增长,根据市场变化推行市场营销战略客服新理念,并完善了公司CRM系统(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理。新理念强调建立以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求为导向的企业新型管理运用;该理念是围绕提升企业利润和客户满意度而设计的经营策略,以信息技术为手段,对业务管理和工作流程进行设计和重组,实现经营策略和新型管理理念的客服系统。可以建立标准化的业务流程,高效满足客户需求,从而不断提升客户满意度及企业核心竞争力。

借助CRM管理系统,可以实现对客户基础数据、销售人员活动、销售订单、现货资源查询、行业动态、余料及货代招标等管理的自动化,实现了关键业务数据实时进入CRM管理系统。CRM项目的顺利实施为提高集团自动化的客户服务水平、提高销售人员的工作效率、为公司的销售管理提供决策依据起到了极大的推动作用。
 
新理念从根本上实现了“以客户为中心”的管理思想,紧紧围绕标准化的业务操作流程,依靠强大的信息技术支持,系统从微观操作到宏观数据分析,进行了深入的数据挖掘,采用规范化、流程化的系统管理,能有效的提高资源利用率和数据分析的精度,实现了高层决策、中层监控、基层运作的管理体系,真正建立起以客户为中心的,共赢的长期合作伙伴关系。
 
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